楚庭童嘿骅本报记者段广州报道

　　近日，互联网云米的科技园项目正式启动。据悉，600亿元项目投资的第一阶段，总占地面积约53区域。9英亩，主要设备和情报打造智能家居顺德工业园，佛山电器和云仪科技有限公司。有限公司。（VIOT。美国，以下简称“云米技术”）的创始人，总裁陈小平表示，未来十年将创造在家里的东西云米高新科技企业集团。

　　由于小米生态链的一部分，从最初的OEM小米净化器到现在，云计算技术已经和超过60个的产品类别米，涵盖了厨房，客厅，卧室，卫生间等家庭场景。云仪科技收入也呈逐年增长趋势，从2017财年的8.7。3十亿元左右飙升至46财年的2019.4。7十亿元左右。

　　然而，之际迅速扩张，云计技术也接到很多投诉，消费者。在平台上，投诉“黑猫投诉”消费者投诉“云米全屋互联网设备”已经达到了221，但完成率仅为13.6％。

　　眼下对物流，安装成本，在云仪科技方面，不仅要解决消费者的投诉和售后服务，而且还需要考虑的是在生产的情况下如何与业务外包给第三方，均衡生产，服务和质量。

　　服务经常抱怨

　　云仪科技的“新中产阶级”，为物联网（IOT）互联网智能家居及消费产品及配套增值服务，推出了支持，这，物联网智能家居产品，包括智能智能家电和白色。

　　从传统的线下销售的家电企业，科学和技术的不同依赖于云米F2C新的零售模式，从工厂直发用户的将近10万的第三方提供安装和售后服务网点的产品。消费者可以直接购买在线云大米产品，之后的经历也可以在网上试下一个单店，通过网络。

　　然而，当仪表安装云产品从工厂直发的用户，频繁，甚至返回售后问题是消费者投诉。在“黑猫投诉”平台，消费者投诉的“云米全屋互联网设备”，主要是在贫困的售后服务，送货延迟，退换货困难。

　　先生。吕告诉记者，去年“双十一”，他购买的东西洗衣机的云米，产品到货后却找不到主安装。辗转多次联系先生。陆云米的电话，对方告诉他，保留仍需要等待一个星期安装。看着堵在门口洗衣机，人迹罕至六合只能自己动手安装。

　　另外在“双十一”购买云米的产品以及先生。李，他买的云米管线机在短短的一个月，然后有一个问题。后李蕴仪的客户服务，维修，现场厨师的第三方维修公司销售。不过，他很生气，维修不但没得把机器修好，不锈钢网主管线机将里面迸发，留下打开时机器和左半。

　　李先生告诉记者，他与云计的客户服务多次发生争吵，直到他想告诉对方，以反映后，315热线的情况，客服答应更换一台新机的李。

　　先生。李钰最终取代经验相比，新机器，但只先生。长安将无法使用的空闲大米产品云。他买了净云米饮水机，最初用它来过滤掉有塑料味的水，不要喝。

　　先生。张某怀疑这是因为新鲜的水箱被污染到期，但云计的客户服务和师傅的维修，但坚持认为这是一种正常现象，拒绝更换新机。当记者问及净喷泉的当前使用情况，张先生说，机器不能使用水约四个月，但没有办法修复修复主控机器。

　　在这方面，互联网分析师余斌说，“云水稻技术的扩展线体验店的形式，安装，服务外包给第三方下加入，不仅没有给消费者提出了一个规范，统一的预售前，售中，售后服务，反而会积累很多的问题，在这个过程中。“

　　“轻资产”的商业模式

　　根据与美国证券交易委员会招股章程（“招股章程”）提起2018年8月云仪科技透露，云计算技术将仪表生产的绝大多数外包给代工厂，以及产品运输，物流，安装和售后服务服务外包给第三方服务提供商。

　　对于外包生产的作用，一位资深家电行业分析师梁振鹏告诉记者，“代工生产技术可以帮助云米，以减少库存，降低运营成本。“

　　据记者了解，云仪科技“轻资产”的商业模式主要是，领先的云仪科技产品的开发和设计，代工按照设计规范建立云计的技术和产品标准。通过网络下单渠道，消费者，第三方物流企业和经销的产品从出厂到最终用户。与此同时，该订单将被自动转换成工作订单在服务云米CTC系统的售后服务，并下发到用户服务网络的附近。当产品到达最终用户，网络安装和维修师傅会主动预订网站。

　　天眼检查信息显示，仪表云技术供应商上海软件有限公司。有限公司。格林联盟（以下简称“上海绿盟”）和宁波好消息电气技术有限公司。有限公司。（以下简称为“好消息电气”）。

　　其中，上海的主要业务是绿色配白色智能硬件和软件电场开发，市场营销和互联网内容和服务业务，以洁白如智能终端的载体。2018年，云仪科技为公司的第二大客户。好消息是云机电仪R＆d提供的小米净水器的核心配件。

　　助理总裁奥维尔·云网络张彦斌认为，“”轻资产“模式的操作帮助企业加大R＆d和设计方面的投资。公司以创新的技术，创新的设计来吸引消费者，而是为了弥补缺乏质量和服务。“

　　从收益的角度来看，云米R＆d费用2017--2019 CAGR 83.32％。

　　毛利率逐年下降

　　据招股书披露，云仪科技为更具竞争力的价格为核心的产品开发，以吸引家庭用户首次购买智能家居产品。初次购买大米科技也意味着云开始与消费者建立关系。

　　“低成本战略，云计技术，其目标消费群匹配。然而，对于低成本的产品推向市场，企业可以降低成本和代工服务提供商，从而影响产品的质量和服务。“张

　　陈彦斌告诉记者，。

　　入住云仪科技财报，记者发现，在2016-2019年，在营业收入中的云仪科技大幅增加，经营成本也将增加。但是很明显，矛盾的是，从2018年开始，云米技术运营成本的增加已经超过了收入的增长。

　　2018年，云仪科技营业收入较上年增长了193％，而营业成本增加了同年获得208％。2019年，这两个数字分别

　　81％和93％。

　　与此同时，云米科技的毛利率也2017-- 2019年逐年分别下降31，。5％，28.0％和23.3％。

　　在招股说明书中，运营成本云计技术将被解释为“材料成本，估计的保修成本，制造和履行成本，从事员工的工资和福利的生产活动和相关费用可直接归属于生产”。

　　不过，陈彦斌分析人士指出，“公司

　　扩展并增加补充的费用。但是，当公司达到一定规模，经营成本仍在增加，甚至超过了在收入增长增加，表明企业是不是强大的成本管理和良好的盈利能力。“

　　对于物流，安装，售后等服务外包等问题，记者致函云米技术。在答复中，云计科技表示：“通过云米科诺斯当地高品质的云计的技术，可靠的安装和售后体系的合作，

　　负责协调，控制，通过出售用户反馈体验大统计数据的本地科技人才，以更新和完善的客户服务管理系统。“

　　至于限制，云仪科技指出的回归法令，说：“大米进行了重新梳理退，换货过程中，与立即返回政策申请退款，符合更换政策，取消的出货量从工厂，直接在全国范围内仓库区附近的补货流程，提高回报效率。“