炎热的夏季，很多家电产品进入销售旺季，但对于一些消费者来说，买了短短几年的冰箱，空调等产品，一旦“罢工”，但可能对维护受到“二次伤害”。

　　从消费者协会，家电的比例常年投诉服务问题依然高数据。其中，没有病假修，小病大修，零配件以次充好，价格不透明等问题，年销售家电的投诉热点。此外，随着移动互联网，网上销售山寨机的普及，住宅的“游击队”乱维修还是被淘汰。

　　在七月初，中央电视台“新闻1 + 1”根据调查的人群中公布的一项调查，问：“你有没有在家电维修遇到‘空洞‘？“当51％的受访说，他们遇到的”收费过高或附件失踪“的情况下，32％的患者达到”虚故障和过度保养“ 11％遇到”李鬼“维修公司，没有遇到‘坑’，这一比例仅为6％。

　　据上海消费者权益保护委员会发布的“2018消费空调维修的理解报告”显示，11家电商平台只有两个正规的服务，其余9个虚构的存在过错空调维修服务商，小病大修误导和欺诈消费者。

　　家电维修混乱，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，也损害了正规厂家的声誉和形象。为什么这些售后乱多发？企业如何和监管当局应响应？消费者应该如何选择可靠的售后服务？

　　各种维修“李鬼”出没，消费者无所适从

　　近日，人民日报记者来到北京某大型家电连锁卖场，消费者在随机采访。记者发现，在采访过程中，消费者一般是家电服务非常重视，但是当记者问及如何修复产品问题，答案五花八门。

　　小王是80后北漂，他此前曾告诉记者，他曾经电视机维修的经历：“我第一时间联系官方客服，但客服电视说保修期，维修需要上门费，这是过于昂贵，从选择网上随便找一个，但反向三次前锋修复，三个人才电视机修好。延迟时间不说，钱没少花。“

　　另一位消费者莽打算购买一台冰箱，他最关心的售后问题。“小区里总是会有大喊‘维修家电‘小商贩的嘴里，虽然打探维修价格，但真的不能把一个昂贵的家电维修起来。“先生。萌告诉记者，如果该产品是在保修期内还好说，如果在保修期内，有时真的不知道向谁求助更好的服务。

　　“从互联网搜索引擎查询电话服务真不靠谱。“消费者方小姐说，最后一次在网上找到一个电话预约400家维修服务。出人意料的是，上门维修竟是“李鬼”不仅没修好空调，高维护成本也在充电。

　　家电维修问题集中在保修期内

　　记者在走访中发现，工厂保修期内通常比较小家电维修的问题，因为在大多数情况下，不涉及收费问题，以及家电维修各种问题都出现了，除了基本的保修期。

　　当店，家电品牌的销售人员告诉记者，经过“三包”期满，厂商不再需要免费保修和保养费用，售后问题来了。

　　 首先，由于大量的维护和一些官方维修人手不够，不能及时上门服务的； 其次，消费者很容易受到一些一流的服务业务是正规企业，400电话业务被认为是一个普通电话的“误导”网络平台的搜索排名； 再有就是一些便宜的消费心理，认为是便宜一点点，什么样的钱是花了，但没有修复的结果； 最后，企业宣传的定期保养是不够的，让不少消费者谁没有选择的重要原因。

　　人说20年的资深电气维修工程师的经验表明，普通消费者几乎是不可能通过“假维修”常规看。这些“李鬼”如果你有一个简单的故障，它会损坏维修期间将零部件在地，要求受害者更换昂贵的组件； 超越失败的情况下的范围的能力，将在一个固定的套路骗取钱财。换句话说，如果消费者不理解的知识点，就只能任人宰割。

　　该网站的部分是虚假销售“推波助澜”

　　随着特别是互联网，移动互联网的普及，上网时遇到了问题，找到答案成为众多消费者的首选，但同时也打开了一扇门虚假销售。

　　人民网记者调查发现，很多消费者上当受骗，因为轻信搜索网站和分类信息网站的搜索排名，排名越前觉得更“可靠”，结果被招募到费用的付费推广网站。“山寨维修”。

　　据中国网报道江苏，热水器市民张女士已经使用家庭失败，通过互联网找到一家维修店，并很快会来检查主维护了，说要更换主板和风压控制器，共有560份飞加味修理费元，但只花了十天坏。张女士的邀请专业人员检查，维护，发现不是主板的问题，但并不需要更换，但张女士根据注册提供的地址家电维修中心验证，工商部门到现场，做了找不到这个服务中心之后的标记为“不正常”，并联系维修人员进行调解的工作人员维修中心信息的发布，被拒绝。

　　 除了在网上花钱买排名，定期维护的工作人员告诉记者，那个时候，那些谁没有资格“服务人员”通常邮件投递各种各样的小广告，冒充社区服务站或定期维护的企业； 在“400‘或’800”在冒充正规厂家热线电话号码的开头，欺骗消费者的信赖； 由厂家更换服务电话号码，被替换的分机号码，以骗取； 使用PPC的网络搜索引擎，散布虚假信息家电维修。

　　这个信息是真实的只有电话和地址都不是真正的企业甚至不存在的，一旦消费者上当受骗，也很难调查。

　　很明显，有的干脆收费的互联网平台进行推广，忽略了监管部门的批准，在一定程度上，是起到了“推波助澜”的作用。据“人民日报”报道，上海消费者权益保护委员会发布的“2018消费者观察空调维修报告”中，也有一些长期的网络平台PPC搜索服务，让问题企业的利润，这导致消费者损坏，严重破坏了专业水准和诚信经营。

　　人民日报记者注意到，早在2012年8月，商务部实施的“家电维修服务管理办法”中明确指出：家电维修经营者提供服务的维修方案应该明确告知消费者和需要注意的问题，并与事项前供消费者选择的尊重。不夸张虚开，伪造维修服务或内容，不得虚报故障部件，故意替换部件等的正常表现。。在严重的情况下，商务主管部门在3万元。

　　但家电维修行业不够严格监管，惩罚并不大，一些服务提供商都获得相关的营业执照，有资质证书，但录用人员不严格规范一些维修工人无证上岗，扰乱管理贸易秩序。

　　统计数据显示，中国的家电维修服务公司超过30万，他们接手工作国内家电服务领域的百分之九十。业内人士指出，大多数的家电企业承担售后维修服务外包给服务公司，即行业它们被称为“特殊服务供应商”或“合同服务提供商”。

　　一位家电业内人士表示，从行业和市场的发展，大量的服务承办商有其客观合理性。

　　 在一方面，市场的不断扩大，提高产业分工，服务独立，去成为必然专业的方式； 在另一方面，售后服务为广大家电企业的服务是“无力回天，但必须有”业务往来，在人力，物力和财务角度而言，完全靠自己跑分布极为广泛，极复杂的服务网络布局几乎是不可能完成的任务，所以家电企业有一个主观的一块业务出来的分离要求。

　　提高员工素质的售后服务是当务之急

　　在走访的售后服务网点，人民日报记者调查发现，中国家电维修行业的从业人员大多是短期的工作，技术水平不高。

　　这些低工资的劳务工，太便宜的维护和服务费用不能满足他们的需求，同时也对维护成本，该公司的部分。

　　最大的问题是，既然有家电企业与这些合同维修业务外包的公司，不能得到有效控制，在缺乏监管，维修企业经常心血来潮之间没有隶属关系，然后乱加价，使用假冒伪劣配件，维修不及时，巧立名目乱收费，不少消费者痛点的服务态度差，出现了长期。

　　此外，由于目前家电维修服务行业的准入门槛低，只需通过工商登记，你可以注册成为家电维修服务公司，这也导致了大量的从业资质不具备车间维修企业。

　　有业内人士坦言，在过去的十几年，随着家电产品升级，那么LED电视，从CRT到OLED，已经升级的产品，空调，洗衣机，冰箱还升级了几代产品的四个或五个世代，但在技术人员，职业门槛，但变化不大的维修培训十几年前，甚至是三四线的许多服务点门脸都是甚至十几年没有变化，甚至在维修技师学徒大师“手手相传”的阶段，维修工‘代沟'升级和产品技术之间，导致各种保养是对混乱的重要原因之一。

　　关于如何加强准入门槛，专业认证，教育和培训质量的售后服务人员，从收入的治疗提高定期维护工人的职业身份，用“良币驱逐劣币”，这是摆在消费电子行业和企业面前的一个大问题。

　　温馨提示：各种从消费者家电维修如何远离陷阱

　　1，不要相信网络搜索出来的维修业务。

　　2，不要盲目相信400电话，通过手动或品牌的官方网站上找到销售联系人的正确方法。

　　3，不要光顾路边摊档或商户不仅手机维修店，养成消费成熟的概念，选择正规的修理厂的全牌照。

　　4，尽量不要让维修人员单独收费，最好是通过一个统一的平台和服务设施费用。

　　5，定期家电维修人员在上门服务，将穿着统一的工作服，并显示在提供服务的时候适当的工作证和其他证据，消费者可以进行维修保养人员出示相关资格之前要求证书，事后获得维修项目相关的单据和凭证，投诉，维权保留证据。

　　6，备件定期服务成本和各种上门维修服务费，使用时间长了明码标价，并在网上公示。具体的维修门或检验费，以及维修人员达成一致，如果对方确实存在其他违规行为，需要进行人权报告的意识之前消费的好建议。由消费者协会遇到的问题，积极和媒体权利。

　　7。请将本品包装自带的“保修卡”，并收购发票，保修凭证，如果没有官方保修期已经过了，大部分的品牌将提供有偿服务，您可以通过官方销售电话了解服务利率和费用，做到心中有数，不是为了“省钱”，以找到一个便宜的维修点或在线维护人员，也有可能是一个小问题，使“大问题”。

　　8，对于问题的跟踪记录修复过程。维修人员来进行消费家电维修，零配件，到底没有变变？到底有解决没问题？修复过程中不被篡改？对于这些问题，消费者是看不出来的，只有专业，可以看出，。现在的手机是非常快速和容易的音频和视频记录可以作为事后的最有力的证据可以追溯到。