近年来国家大力推动创新创业，民营企业蓬勃发展，目前中小微企业已经达到4000万家。企业从创业之初的公司注册、营业执照办理，到成功创立公司后所需的代理记账、商标注册、税务筹划，以及中间可能涉及的公司变更，乃至后面可能创业失败需要的公司注销……巨大的服务需求，让不少人看到机遇，短期内催生大量财税服务机构。

据统计，目前我国已有超过3万家企业和个人进驻财税行业，从业人员近10万人，主要以大、中专学历为主，部分为企业退休人员，这直接导致行业服务质量普遍低下，服务质量无法得到有效保障。

e账柜正是在这种时代机遇期中，靠着扎实的产品创新和服务质量在财税领域脱颖而出。从2015年创办至今，e账柜（www.zgcfo.com）利用云计算、大数据、人工智能等现代信息化技术，帮助不同规模的企业找到服务解决方案，提供全生命周期服务，目前在全国已经有6家分公司，深度服务近万家企业。e账柜创始人王海云介绍说，如果传统代账公司是行业的1.0版本，互联网财税中介是2.0，那么e账柜就是行业的3.0。

【客户终身制——保障服务质量】

近年来兴起的互联网财税中介公司，销售人员负责前端获客，他们并不关心成交后客户的体验和服务质量如何，这造成了互联网财税中介的客户流失率很高，满意度很差。而e账柜是业内唯一一家采取销售人员“客户终身制”的公司（他们把销售人员称为“企业管家”），这是他们与其他财税公司的最大区别。

基于e账柜的管理系统和制度设计，客户一旦合作，除了会计的专业服务之外，后续的产品深度开发和优质服务，企业的管家都会持续跟进并享有利益保障。一个企业管家跟进的客户，需要后端支持部门不同专业的人员为其提供服务；而同一个会计所服务的客户，可能分属于几十个不同的企业管家。这种盘根错节的相互配合，使得客户更倚赖于整个系统的运作。所以，这种制度的设计既能保证良好的服务质量，也有效预防了员工离职影响客户体验的风险。

与此同时，E账柜为管家和会计都设计了一整套完善的学习体系和晋升机制，为员工提供广阔的发展空间。良好的激励机制和系统支持，也降低了员工流动性，让员工能更加安心的服务客户。

【产品创新——与客户共同成长】

好的产品才能真正服务好客户。代理记账仅仅是财税行业最初级的形态，财税在中国可以走得更好、更远，所以，e账柜开发了丰富的产品线，形成了既有横向也有纵深产品矩阵，覆盖了企业发展过程中围绕财税的许多需求。

e账柜除了拥有工商、财税、企划三大传统的专业板块外，还根据自身优势自主研发了“会计到家”、“科财专家”、“内审行家”等极致财税核心产品。

随着客户的企业逐渐发展壮大，从企业刚刚注册一直到上市，e账柜不断有配套的产品去提供相应的服务，这就能深度的服务客户，长期陪伴客户共同成长，也就有了黏性。王海云说，“什么叫黏性？不是你去黏着客户，而是双方都有一个共同成长的愿望，并且我们的整个产品矩阵又符合你成长的要求，我们一起走的更远，这就是黏性”。

【重金投入IT系统——提高内部管理效率】

从成立伊始，e账柜就组建了技术部门，开发出一套内部管理系统，用于管理公司的产品、销售和人员等。自主开发系统，意味着财力和精力上的巨大投入。几年下来，投入已近千万。但王海云认为这是必经之路：“随着公司业务的发展，你的精力会越来越不够，如果准备把这个行业作为终身职业的话，唯一的办法就是砸钱上系统。”

这套系统集成了客户管理、销售与服务管理、订单管理、行政财务管理等各项功能，具有严格的分级权限设置和高度保密性，客户也可以通过这套系统实时的看到自己购买的产品与服务进度，可视化服务极大提升了客户的信任感和满意度。e账柜还自己开发了一套税审系统，在公司内部先完成对税务的审核，降低税审的出错概率。

王海云说：“IT系统的使用极大的提升了内部管理效率，降低内耗，这使得我们可以把更多精力放在新产品的开发上，不断做出更好的产品来服务客户。”

【财税服务业的启航】

王海云希望能以e账柜的经验和模式帮助更多的客户。在她看来，这件事情特别有意义，也符合她个人的特点——乐于分享。凭她从事财税行业近20年的积累，以及借鉴国外同行的优秀服务经验，深切感知到企业财税服务在中国大环境下才刚刚起步，发展空间非常大。未来，e账柜会将商业模式设计、合规运营、成本控制、税务筹划与审计、项目申报等系列服务封装出更好的产品，一如既往做财税创新的践行者，为客户创造更大的价值。