e账柜:打造财税服务3.0的成功样式
日期:2019-09-28 18:05:43来源:网络整理编辑:佚名

近年来国家大力推动创新创业,民营企业蓬勃发展,目前中小微企业已经达到4000万家。企业从创业之初的公司注册、营业执照办理,到成功创立公司后所需的代理记账、商标注册、税务筹划,以及中间可能涉及的公司变更,乃至后面可能创业失败需要的公司注销……巨大的服务需求,让不少人看到机遇,短期内催生大量财税服务机构。

据统计,目前我国已有超过3万家企业和个人进驻财税行业,从业人员近10万人,主要以大、中专学历为主,部分为企业退休人员,这直接导致行业服务质量普遍低下,服务质量无法得到有效保障。

e账柜正是在这种时代机遇期中,靠着扎实的产品创新和服务质量在财税领域脱颖而出。从2015年创办至今,e账柜(www.zgcfo.com)利用云计算、大数据、人工智能等现代信息化技术,帮助不同规模的企业找到服务解决方案,提供全生命周期服务,目前在全国已经有6家分公司,深度服务近万家企业。e账柜创始人王海云介绍说,如果传统代账公司是行业的1.0版本,互联网财税中介是2.0,那么e账柜就是行业的3.0。

【客户终身制——保障服务质量】

近年来兴起的互联网财税中介公司,销售人员负责前端获客,他们并不关心成交后客户的体验和服务质量如何,这造成了互联网财税中介的客户流失率很高,满意度很差。而e账柜是业内唯一一家采取销售人员“客户终身制”的公司(他们把销售人员称为“企业管家”),这是他们与其他财税公司的最大区别。

基于e账柜的管理系统和制度设计,客户一旦合作,除了会计的专业服务之外,后续的产品深度开发和优质服务,企业的管家都会持续跟进并享有利益保障。一个企业管家跟进的客户,需要后端支持部门不同专业的人员为其提供服务;而同一个会计所服务的客户,可能分属于几十个不同的企业管家。这种盘根错节的相互配合,使得客户更倚赖于整个系统的运作。所以,这种制度的设计既能保证良好的服务质量,也有效预防了员工离职影响客户体验的风险。

与此同时,E账柜为管家和会计都设计了一整套完善的学习体系和晋升机制,为员工提供广阔的发展空间。良好的激励机制和系统支持,也降低了员工流动性,让员工能更加安心的服务客户。

【产品创新——与客户共同成长】

好的产品才能真正服务好客户。代理记账仅仅是财税行业最初级的形态,财税在中国可以走得更好、更远,所以,e账柜开发了丰富的产品线,形成了既有横向也有纵深产品矩阵,覆盖了企业发展过程中围绕财税的许多需求。

e账柜除了拥有工商、财税、企划三大传统的专业板块外,还根据自身优势自主研发了“会计到家”、“科财专家”、“内审行家”等极致财税核心产品。

随着客户的企业逐渐发展壮大,从企业刚刚注册一直到上市,e账柜不断有配套的产品去提供相应的服务,这就能深度的服务客户,长期陪伴客户共同成长,也就有了黏性。王海云说,“什么叫黏性?不是你去黏着客户,而是双方都有一个共同成长的愿望,并且我们的整个产品矩阵又符合你成长的要求,我们一起走的更远,这就是黏性”。

【重金投入IT系统——提高内部管理效率】

从成立伊始,e账柜就组建了技术部门,开发出一套内部管理系统,用于管理公司的产品、销售和人员等。自主开发系统,意味着财力和精力上的巨大投入。几年下来,投入已近千万。但王海云认为这是必经之路:“随着公司业务的发展,你的精力会越来越不够,如果准备把这个行业作为终身职业的话,唯一的办法就是砸钱上系统。”

这套系统集成了客户管理、销售与服务管理、订单管理、行政财务管理等各项功能,具有严格的分级权限设置和高度保密性,客户也可以通过这套系统实时的看到自己购买的产品与服务进度,可视化服务极大提升了客户的信任感和满意度。e账柜还自己开发了一套税审系统,在公司内部先完成对税务的审核,降低税审的出错概率。

王海云说:“IT系统的使用极大的提升了内部管理效率,降低内耗,这使得我们可以把更多精力放在新产品的开发上,不断做出更好的产品来服务客户。”

【财税服务业的启航】

王海云希望能以e账柜的经验和模式帮助更多的客户。在她看来,这件事情特别有意义,也符合她个人的特点——乐于分享。凭她从事财税行业近20年的积累,以及借鉴国外同行的优秀服务经验,深切感知到企业财税服务在中国大环境下才刚刚起步,发展空间非常大。未来,e账柜会将商业模式设计、合规运营、成本控制、税务筹划与审计、项目申报等系列服务封装出更好的产品,一如既往做财税创新的践行者,为客户创造更大的价值。

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