近日，自4月28日至5月4日，双品节前半阶段，阿里巴巴天猫参与活动的商品共销售165亿人民币，相比去年同期销售增长17%。

在品类方面，家电家具和数码类商品表现突出，大家电比平日增长超过1倍，3C数码增长43%，家居灯具增长35%。

在配送方面，由于恰逢首个四天假期的五一黄金周，平台上商家发货妥投率基本与平时持平，据不完全统计，截止5月4日，参加双品节的商品72小时妥投比例在90%左右。

据了解，商务部于4月28日-5月10日期间，与国家邮政局、中国消费者协会，组织主要电商平台和邮政快递企业，以倡导品牌消费、品质消费为目标组织指导开展“双品网购节”活动。阿里巴巴、京东、苏宁易购、网易、国美、唯品会、聚美优品、小红书、中粮我买网、食行生鲜等10家电商平台将参与到本次“双品网购节”中。

以下为内容提炼：

内容为由企业提交信息自动整合的初审稿，保证被访者原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

问题1：截至目前(4.28-5.4)，您平台双品网购节共计完成了多少销售额？订单量是多少？

阿里巴巴：初步统计，今年4月28日至5月4日，双品节前半阶段，阿里巴巴天猫参与活动的商品共销售165亿人民币，相比去年同期销售增长17%。

问题2：从4月28日至5月4日的一周时间内，您平台的流量、订单量与平日相比是否有可比增长数据？

阿里巴巴：双品节前半阶段，家电家具和数码类商品继续受到消费者欢迎，广大消费者追求美好生活品质的消费需求在黄金周期间进一步释放。据统计，大家电比平日增长超过1倍，3C数码增长43%，家居灯具增长35%。

问题3：您平台在双品网购节期间(4.28-5.4)的物流时效及妥投率如何？

阿里巴巴：由于恰逢首个四天假期的五一黄金周，平台上商家发货妥投率基本与平时持平，据不完全统计，截止5月4日，参加双品节的商品72小时妥投比例在90%左右。

问题4：双品网购节进行至现在，您平台的退单率以及投诉率如何？准备了哪些应对措施？

阿里巴巴：在投诉处理机制方面，双品节期间，我们安排了专门的投诉处理和保障，确保在线投诉60秒内答复，热线投诉30秒内答复，投诉处理24小时内完成。五一黄金周期间，安排专门人手，确保投诉处理人员不缺位。

以天猫国际为例，为体现消费多样性和品牌品质的消费主题，主打跨境品牌商品的天猫国际也参加到此次双品购物节。追溯系统“码上放心”已经可以实现奶粉、海参等跨境商品从海外原产地、到海关、再到消费者餐桌的全程可追溯。在天猫国际商城，规模使用区块链溯源的商品会覆盖百余个国家和地区。

问题5：您平台在双品网购节期间是否有比较好的模式、案例可以分享？

阿里巴巴：除了家电家具数码产品等“大件”外，“吃”是最重要的主题之一。五一小长假期间，《淘宝吃货力排行榜》就显示，不管是出游还是宅在家里，休闲食品仍然是重要的消费场景。双品节期间恰逢小长假，糕点、新鲜水果和方便速食成为“吃货们”囤货最多的食品。膨化食品完胜坚果、牛肉干成为最受欢迎的零食。芒果、山竹、百香果等热带水果成为消费者的新宠。