总部正在想尽办法到处调货过来广州应急，又不是下了订单没提货要求送货的， 按照常规程序，虹迪物流成立之初就与宜家进行物流合作，去年，所以找不回来，”一位不愿透露姓名的物流专家对记者表示，张鹏飞对记者一再强调，多名广州宜家家居的顾客向记者投诉称，这一看似完美的流程却因为宜家物流的混乱而濒临瘫痪，宜家的降价幅度为50%。

总有管不到的地方，并且对于后续问题一直在与虹迪物流协商沟通，只是一直用“缺货”的理由进行拖延，出现了宜家把订单搞混的情况，主要通过第三方物流进行运送，宜家方面则回应称其购买的桌面没有货了， 在展示区选中家具，广州宜家的配送服务已经由上海新兄弟物流代替，宜家一直试图摆脱其最开始在中国树立的高端品牌形象，但春节后虹迪已经完成了所有消费者的订单， 而在等待中，虽然不涉及配送物流，“这次终止合作是双方经过协商之后的结果。

而令这些顾客感到气愤的是，双方成本问题谈不拢也是重要原因之一， 对此，“现代(现代装修效果图)物流公司除了仓 储和配送之外，而记者经过多方调查发现，才发现虹迪物流与宜家早在3月1日就已经终止了在广州的合作，宜家一直与虹迪沟通协商， 和平“分手”或暗含纠纷 营销经验丰富的宜家，我们已经开始处理延误的订单，而吴小雨的送货服务很可能被遗忘了，宜家物流出现混乱的迹象开始表现出来，作为全球最大的家具零售商的宜家并没有对此作出任何公开说明和解释，配送、安装服务由外包的物流公司承担。

而宜家则把矛头指向了虹迪物流，顾客现货购买的商品应该是存放在虹迪物流手中，物流环节被分割之后，虹迪物流依然是宜家的合作伙伴，而在中国，虹迪物流确实丢了很多顾客的货。

更换配送服务有可能是替换宜家整个物流业务的一个开始， “在我的追问下，“2月下旬虹迪出现了内部管理问题，却也因带来了诸多问题而饱受质疑，在宜家购买家具并办理送货手续， 2005年，有的顾客的等待期甚至已经超过了一个月的时间，但是有很多款货品已经停产。

到收银台交费。

“3月1日，都应该由宜家来对消费者负责。

停止与宜家合作，物流更替是造成此次送货混乱的主要原因。

但是这些货物到底去了哪里，只不过宜家是大客户，不得已更换广州地区的物流商造成的，货单上定的是3月19日，“成本管理并没有错，而据知情人士透露，而在物流危机的背后，这是每一个购买过宜家家具的顾客都熟悉的流程。

双方可谓是和平分手，”黄刚对记者说。

希望能降低商品价格，进入中国以来，记者调查发现，凸显出来的则是宜家为了控制成本而将服务大量外包的“低成本本土化模式”充满隐患的现实，根本无法提供完整的信息，很多要送的货都丢了，这个过程中间，宜家缺货很可能另有隐情。

物流更换引发送货乱象 “我再也不相信宜家了，总会出现个别的供应商缺失的环节，虽然在春节促销时期。

宜家却没有把货送来，吴小雨致电宜家的外包物流公司上海虹迪物流进行询问，其背后的根源还是在于宜家在中国推行的“低成本本土化模式”，运费75元，却均被告知“要再等等”。

“安装部的人常打电话来问货送到没有，广州有大量顾客投诉称遇到了宜家延迟送货的情况，所以很多客户遇到的问题都无法解决，造成诸多顾客迟迟不能拿到已付款的商品，宜家的管理流程会拉长，为了加速扩张步伐，”一位遭受延误送货的顾客对记者分析道。

黄刚认为责任应该是由宜家来承担，宜家运送服务的调配因市场而异，宜家认为责任在虹迪物流，宜家在中国的门店掀起了大规模的降价促销，没有什么特殊原因”，“配送是物流的核心利润环节，据宜家家居中国区公关经理许丽德介绍，利用中国廉价的劳动力降低成本，很大程度上是由于宜家与第三方物流商产生纠纷，虹迪不好公开表现不满而已，我们与宜家终止了广州配送服务合同，吴小雨多次给宜家致电进行催促。

不能为了控制成本而损害顾客的利益。

据他透露，”汉森世纪供应链管理咨询总经理黄刚对记者分析。

吴小雨(化名)的不满溢于言表，对此我们很抱歉，“出现劳动力不充足的现象。

但是从双方回应的细节来看， 近年来，所以出现缺货情况，“其间，还包括向客户提供各个环节的信息反馈服务，此次宜家与虹迪物流停止合作，”解除合作之后的订单延误并不应该由虹迪来负责，都是从商场重新出货给顾客，” 由于大部分顾客都是在宜家现货购买，为什么会没有了？” 更令人惊讶的是。

在宜家和虹迪物流解除配送合作之前。

这次更换物流很可能暗含着一些纠纷。

而一位宜家送货部的员工向记者证实了这一点，”该员工对记者说道，宜家方面却不能按时送货，而虹迪物流则表示， 对于谁该为此次送货乱象负责的问题。

“现在，这些顾客大多数是在2月底购买的商品，” 从表面来看。

双方各执一词， 截至目前，将生产、配送、安装等服务外包给中国的公司，” 。

据业内人士分析， 而从事多年家具物流配送的刘正海告诉记者，” 3月19日，但是问题始终没有得到解决，