近年来，随着信息技术的快速发展，智能设备已经成为生活和工作中必不可少的一部分。手机、平板电脑、笔记本电脑制造业的市场竞争也日益激烈。而除了产品和技术的竞争外，能令客户满意的售后服务，已经成为智能设备制造商的差别化竞争力之一。如果客户购买的智能设备出现问题，仅凭电话是很难解决技术问题的，而一般的线下维修需要客户亲自出门，占用客户的时间和费用成本，让客户寄送设备也需要承担一定的费用和设备丢失或破损的风险。利用远程技术支持的远程售后服务正是能弥补传统售后服务方式成本高的痛点，又能体现差别化竞争力的有效解决方案。

在国内外都非常知名的智能设备制造商华为、三星是如何完善他们的售后服务体系的呢？作为跨国名企，华为和三星很早就意识到远程技术支持的重要性，选择在远程支持领域深耕19年的专业老牌产品RemoteCall内部部署方案，不仅为笔记本电脑用户提供web端的远程支持，并且推出远程服务应用程序（RemoteCall移动版客户端APP），方便随时随地为手机用户提供技术支持。

跨国名企选择的RemoteCall远程支持有什么不同？-19年技术经验打造专业技术实力

RemoteCall是由专业远程技术公司RSUPPORT在2002年开发上市的远程支持产品，已经有19年技术经验，并且是在业界最早提出远程支持概念的企业，产品本身已经发展的相当成熟，包括强大的性能、稳定性和安全性，RemoteCall支持所有操作系统，包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS系统，同时还提供手机和视频远程支持方案。

只有RemoteCall能通过我们严格的软件安全审核

安全性是大企业在选择商用软件时考虑的最重要的因素，一般近期才开发上市，或者不正规没有经过验证的软件产品是很难满足大型正规企业的安全需求的。尤其是像华为这样对安全要求极为严格的大型企业，必须要满足全球最严格的的软件安全审查才能使用。

RemoteCall用于远程连接的代码是一次性的6位随机数字，仅能使用一次，可阻止第三者的任意访问。其次，RemoteCall发布的所有软件都是通过Verisign的电子签名（Digital Sign）和代码签名（Code Signing）认证，不能随意更改和更新，从而防止被恶意篡改。第三，通过End-to-End的256-bit AES加密完成初期数据安全过程后，在生成远程会话时再通过2048-bit SSL加密通信经过二次安全过程，双重加密严格保证通道的安全。

华为相关负责人表示：“我们用三年的时间比较竞品和测试，最终只有RemoteCall通过了我们严格的安全审查，让我们可以在最安全的环境下放心为客户提供远程支持服务。”

免安装，一对多远程连接，客户和客服使用起来都很简单方便

无需安装程序就能实现远程连接是RemoteCall的优势之一。因为RemoteCall是专为客户远程支持场景设计开发的，这也是专业性的体现。在电脑端客户仅需打开网页，点击远程连接，输入客服告知的连接代码就能接受技术支持人员的远程协助。远程结束后模块自动删除，完全去除了客户对远程自己电脑安全问题的担忧。

技术支持人员在电脑通过操作窗口为客户的设备解决问题，操作窗口界面简洁友好，提供多种远程控制和远程协助功能，帮助技术支持或客服人员快速轻松地为客户提供远程支持。并且技术支持人员可以一对多同时为多名客户提供远程支持，比如可以在客户电脑安装软件的等待时间里为另一个客户的电脑或手机解决问题，提高技术支持的效率。

可根据公司系统环境定制

RemoteCall远程连接网页和手机客户端应用程序均可根据公司需求进行定制，包括选择页面类型、修改logo、模板等，增强客户对品牌的认知度。三星公司在远程连接页面中除了放入公司logo，还使用了RemoteCall窗口型页面，分为移动设备（手机、平板电脑）和笔记本电脑接待窗口，将技术支持人员按照设备分配，提高工作效率；客户的设备问题也可以直接对口专业技术人员从而得到快速解决，提高客户满意度，一举两得。

远超其他竞品的性能和稳定性

为了提高远程速度，RemoteCall使用自研虚拟驱动程序，用最不消耗电脑的方法来传送画面，该技术也是RSUPPORT公司自研开发的专利技术。用这种方式直接接收信号传送至被控电脑，CPU使用率将减少40%以上，虚拟驱动程序仅传送画面中变化的部分，相比传送整个画面，传输速度可以快30%以上。除了速度，在远程支持中最基本的应该是稳定的远程连接，而连接稳定性会受到很多因素的影响。RemoteCall通过确保服务器万无一失的运行来最小化由网络环境造成的连接失败，从而最大程度保证连接的稳定性。（连接成功率99.9%）

三星电子公司从2014年开始就一直在使用RemoteCall给客户提供远程支持服务。三星电子相关负责人表示：“RemoteCall的安全性和稳定性远超其他产品，并且可以提供持续的运维支持，这是我们一直选择使用RemoteCall给客户提供远程支持服务的原因。”

总结：符合远程售后服务需求的强大解决方案

RemoteCall是专为客户支持场景打造的远程支持解决方案。从远程连接的方式到远程支持的各种便利功能，再到远程结束后模块自动删除，都在最大程度为客户和客服的便利性和安全考虑。以华为和三星为代表的的跨国名企能选择RemoteCall作为远程售后服务的工具，已经足以证明RemoteCall远程支持产品的成熟性和可信赖性。相信今后会有越来越多的企业体验到RemoteCall远程支持方案带来的客户满意度和技术支持工作效率的双重提高，让RemoteCall为远程售后服务市场的发展增砖添瓦。