百舸争流，奋楫者先，千帆竞发，勇进者胜。在地产迈入“存量”时代之时，物业管理行业迎来快速发展新时期，居民对于物业服务质量的期望越来越高，在物业管理服务趋于同质化的大环境下，服务质量更需要精雕细琢。

5月24日，中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组在北京召开2019中国物业服务百强企业研究成果发布会。大会以“创新赋能，重塑价值”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度，全面客观评价企业综合实力，并发布了《2019中国物业服务百强企业研究报告》。

研究成果显示，鲁能物业、海尔地产物业进入2019中国物业服务百强满意度领先企业榜单，绿地泉服务进入特色榜单，荣获“山东本土物业服务百强企业满意度领先”称号。

满意度领先企业重视业主需求，依托标准化、精细化管理，提供优质服务，并在服务过程中用心守护，从细节入手，以个性化、人性化的服务理念推出细致入微的特色服务。

中国指数研究院（青岛）于2019年4月开展了山东省住宅小区物业服务满意度调查研究，调研结果显示，2019年山东省住宅小区物业服务满意度得分为78.4分，而2018年中国城市居民居住满意度普查中物业服务指标得分是71.6分，与之相比高出6.8分。从满意度结果分布来看，超过七成的受访者对于目前小区物业服务处于非常满意或比较满意的状态，业主粘度和满意度不断提升。如何提升客户满意度？打造出行业范本，让广大业户检验。让我们来看一下山东满意度领先百强物企的“秘密武器”

鲁能物业：守正创新，创造美好生活再出发

鲁能物业创建于1997年，经过二十多年发展，目前业务范围已涵盖北京、上海、天津、重庆、济南、大连、南京、福州、厦门、海口、三亚等国内重点城市，综合实力达到国内一流企业水平。

鲁能物业以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持全心全意为客户服务，不断满足业主日益增长的美好生活需要，优化服务标准，提升物业品质，运用现代科技和跨界融合等手段，打造泛在电力物联网示范社区，将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系，企业综合实力大幅提升。

站在历史新起点，鲁能物业不忘初心，坚持改革创新再出发，永远奋斗再创业，切实担负起历史赋予我们的责任和担当，全心全意为客户服务。

海尔地物业：“网格化管家五心服务”模式

海尔地产物业成立于2005年，是青岛海尔产城创集团旗下全资子公司。继承了集团创新创业基因，根植青岛、辐射山东、布局全国，不断壮大。目前在青岛、济南、天津、太原、徐州、南京、合肥、无锡、上海、武汉、重庆、厦门等地均投资成立分公司，战略布局全国23座城市。

海尔地产物业秉承“真情服务到您家的服务理念，以“人单合一”为导向，不断升级“网格化管家五心服务”模式，通过交互能力创建触点网络生态圈，实现服务场景体验迭代升级，创造用户价值。

绿地泉服务：“中华优秀传统文化 + 物业”发展思路

山东绿地泉物业服务有限公司（简称绿地泉服务）创建于1993年4月12日，是山东省第一家专业从事物业管理的物业服务企业，现为绿地泉集团下属全资子公司。

山东是孔孟之乡，是中华传统文化的重要发祥地。作为“传统文化进社区”先行者，落地文化品牌发展战略，以文化推动企业发展，以文化引领行业升级。

在实现从“传统服务”到“高端服务”转变的同时，首开先河，提出了“中华优秀传统文化+物业”服务新思路。以业主的需求为出发点，坚守服务品质，关注客户最终“生活体验”，持续提升服务水平，让客户在日新月异的社会进步中，享受工作和生活的快乐。

结语

管理学上有一个经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”。物业服务质量的优劣，无疑就是在服务的细节中一点一滴地体现出来的。物业服务质量的提升是一场持久战，山东物企把握行业上行周期，坚守自身特色的同时不断突破创新，不断提升业主粘度和满意度，实现高质量发展。

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