只有真正懂得生活的人，才能享受生活。一个美好的社区，应是设施完善、配套齐全、服务无微不至的。每天能够享受周全热情的服务，生活大小事都无后顾之忧，闲暇时间与家人一起漫步在优美的园林中，看夕阳西下，听欢声笑语，以放松的方式结束美好的一天。有时，幸福就这么简单。

孔雀城· 新京学府物业客服中心一切以业主为中心，遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主服务，为社区营造更多宜居感，让生活更美好。

以业主为中心，满足业主需求

在物业管理服务过程中，包括所有与业主直接接触的环节，都应以业主满意为导向，时刻站在业主的角度，为业主提供专业的服务，最终使业主满意，从而建立长久良好的业主关系。其中以业主为导向、提供业主所需要的服务、使业主满意是三个关键环节。通过建立业主服务体系，来进一步提高业主服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过运行来检验效果；通过业主的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。必须主动与业主沟通、主动提供服务、使业主满意。

孔雀城· 新京学府物业客服中心长久以来，一直及时有效地处理业主的投诉、求助和咨询，接待热情、服务礼貌。接听电话耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录规范、简明、清晰。为业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。跟踪落实维修方面的相关事宜、将信息及时反馈给业主。定期回访业主，征求业主意见。同时也为居民们策划、实施社区文化活动，营造小区的社区文化氛围，为业主们提供各种特色、便利服务，满足业主的需求。

以服务为己任，换取业主满意

对工作充满责任感和使命感，一切以业主满意为追求。服务行业的工作都要求服务人员能在最短的时间内给顾客一个满意的答复，因此，客服从业人员所临的压力就比较大，但是正因为它的特殊性，更使物业客服工作充满了无限的挑战性，当面对一起突发事件，面对业主的投诉与不满时，客服人员会用竭诚之心和专业技能安抚其并解决问题，那种成功带来的喜悦感和成就感是无法言表的。倾听业主的心声，对业主反映的情况及时高效地解决。

孔雀城·新京学府物业客服中心每时每刻用心倾听业主最真实的想法，了解业主的需求，只有了解业主需要什么，才能针对业主的需求去不断的改进客服的工作方式和方法。针对业主需求，为业主生活提供更快、更多、更便捷的服务，比如：为业主安装家中的灯泡，为业主修剪树木花草，为业主家中的树木花草施肥等。专业技能，包括仪表抄表、巡检、自由巡检、设备保养、设备维修、工作检查、盘点、领料、装修巡检、承接查验等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理业主提出的服务申请，提高业主满意度和幸福感。

孔雀城·新京学府物业客服以业主为中心，创造美好生活，以业主为导向，不断加强服务意识，从发掘业主的需求入手，把握服务的关键点，为业主提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽、幸福的生活社区。