（图片来源于网络）

最近重庆楼市在房屋交付这个事上，阵仗很大。

有个读者笑着跟我说：

我容易吗？

交款前，给我看冰冰的照片，收货的时候，发现是凤姐的真人

美名其曰，都是美颜惹的祸！造成误会我们深表遗憾

根源是什么？

从两方面说:

1）开发商端：90%的问题，都是设计、施工、营销三个环节的闭环中出现管理问题

2）购房者端：信息不对称导致预期想象与实际情况不符

那么，解决问题的关键是什么呢？

我认为说来很简单，但做起来很难，那就是“沟通”二字！

试想一下:

假如开发商内部沟通机制高效，施工发现了问题及时与设计沟通，进行优化，而不是纯粹的“按国家规范”“照图施工”不是自己的错就不管他；

设计多去看施工现场，发现不合理的地方就主动优化图纸，和营销反馈，主动和施工沟通解决办法；

而营销不仅仅是拿着设计给的“效果图、意境图”去跟购房者放卫星，而是深入理解设计初衷，不过度渲染效果。

那么，就能在很大程度避免让建筑成品出现难以挽回的瑕疵，比如某些尺寸问题；

并能规避“给购房者吹的太好，而实际不是那么好”的状况发生。

同时，如果开发商能和购房者保持畅快沟通，就不会出现“房子卖了就断了联系，接房时再来‘慢慢扯’”最后大家扯成仇人的现象。

开发商和购房者如果不是简单的交易双方，而是好朋友，那还会出现如此多维权吗？

显然不会！

周末的时候，我去参加了一个开发商的提前验房体验活动，开发商是新进重庆的新城控股。有了一些心得，我觉得特别有必要跟大家分享一下。

对开发商，对购房者，都有帮助。

01

对业主保持开放、包容、务实！

我经历过最惨烈的一次维权，叫群殴。

买卖双方当时已无法克制，各自召集了人数不少的阵营，动手了。动手一时爽，后患无穷多。

双方都付出了惨痛的代价。

领导下课，赔钱了事，弱势方受伤住院，身心俱疲。项目口碑一落千丈。

最后，一方认定另一方为“奸商”，一方则被反认定为“刁民”。

奸商与刁民，没一个是好人。问题出在了哪里？

那就是看待对方的态度！

开发商和业主，缺少了足够的“换位思考”！

当然，相对弱势的购房者，在大多数时候，其实是被动无奈的，他的态度更多是看开发商的主动表现。

相对站在优势地位的，是开发商！

假如开发商尝试着，主动地让业主们了解他在为业主们建设温暖的家园，而不仅是追逐利润。

用开放的、实际的、务实的心态和做法去面对业主。其实很多事，就根本不会发生！

02

新城的做法，值得开发商借鉴

新城的活动叫“幸福体验官”。

他们组织业主自愿报名，参观体验房屋未交付前的小区现场，并由施工和设计部门面对面讲解相关的设计、规划、工艺、用材等情况。

业主还能当面提出工程和设计等方面的问题，当面就能得到沟通和解释。

这个事，我认为首先是勇气的问题。

新城很有勇气，当园区还是泥泞路，还是半成品，跟美颜相机拍出的照片那真的就是冰冰和凤姐的差别。

这样子就给业主看，很有勇气，也很坦诚！我估计一般开发商不会这么干。

（刚下过雨 还是泥泞路）

但你仔细想想，这样做，好处很多。

其一，让工程师和设计师直面了购房者，或许能帮助他们更懂“人性化”需求

其二，让购房者知道，修建一个小区，开发商到底做了什么

其三，有问题，早发现。购房者的视角，永远与开发商不同，早体验，才有了充分沟通的机会！

03

预先体验的重要性

预体验这个事，不新鲜，很多开发商会在交付前1个月，小区基本成型，只差一些细节的时候，邀请业主参观。

好预留30天的时间进行整改。

但这个做法最大的问题是：木已成舟，只能优化局部、整改质量问题。

大改已经不现实！

那么，如果再提前，当还是工地的时候，效果是不是会好一些呢？

我认为是。

如果把预先体验环节提前，相当于让业主看房子还没化妆，甚至还没穿上外衣时候的样子，是种什么体验？

试着想一下...

我能想到的词，叫做“真实”。

房子是人修的，多少都会有问题，关键在于如何改善，越早沟通越好

提前沟通“这么设计的好处”，提前告知“哪些属于质量问题，哪些属于实际状况”，“哪些，就是国家规范”显得很有必要。

这次重庆新城组织的桃李郡项目“幸福体验官”活动，居然是在交房前6个月！

相当于，就有了6个月的时间去发现问题，沟通并修复。

（现场测量层高等数据）

其实这就是让业主看着自己家园建成，有了参与，也就有了同理心。

04

品质管控！

参与了新城的现场体验，对于房屋品质的观点，我有了一些新认识。

说的文绉绉一点：品质并不是多高贵，而是要看有多用心。

比如说园林景观里面的“树木选取环节”。

重庆新城的工程师会亲自参与挑选园林的每一颗树，按照效果的要求，根据树的高矮、树冠大小、树径粗细，以及习性，详细记录，然后最终选定。

这样的结果就是：树种也许不是最名贵的，但效果不会差，因为用心。

用没用心，消费者其实感受的到。

还比如这个，看了一些施工工艺规范。

是不是觉得要修好一个房子，原来是有那么多工序和要求！

还比如，对于一些施工技术环节，有着严格的步骤和方法。

施工完成后，施工单位先自检，然后重庆新城专门的房修工程师会组织逐一验房，分户检查工程质量问题！

据说这一次的“一户一验”工作，目前为止已经敲坏了十几把检查墙面用的空鼓锤！

还比如车库，有两个细节。

1）车档。就是停车位后端的两个凸起。一般开发商只选用3.5kg重量的车档，而新城会选择5kg的，多出来的1.5kg会让业主停车倒车的时候更安全。

2）车库地坪。新城会选择更环保、更耐磨、不起尘、更抗水、更易修复的固化剂地坪，而摒弃成本更低的金刚砂地坪！

要知道，这次活动的体验项目是桃李郡，卖的并不贵，都有这样的配置！

PS：另外还有一点分享

新城的客服管理部，会提前自己去验房。我们知道该部门是直接面对业主投诉的，他们最清楚哪里更容易被投诉，他们知道业主关注什么。

这样一来，相当于就提前帮业主去仔细看房了。

05

有效沟通！

除开开发商内部的沟通，我们能体会到所谓的沟通，我认为就是开发商和购房者，应该就像朋友一样，业主在有疑惑的时候，找得到人，知道该找谁。

现状是：很多业主签完合同以后，就有一种感觉，不知道怎么联系开发商的人！有问题也不知道反馈给谁。

这是一个问题。

新城的做法是：设置一个叫“小新”的微信号。

小新不是一个人，而是新城客服管理部整个团队。当业主签约后半年，他们就开始陆续和客户取得联系。

比如添加微信。

客服的最大意义，就在于让业主有疑问时找得到人，为“问题”建立了沟通的桥梁，及时发现问题，快速沟通解决。

比如现在很多业主最头痛的事是买房以后的装修骚扰问题。

“小新”接到这个反馈后，就做了专门打击装修电话骚扰的计划，为此组织了包括客服+律师的团队。

业主提供骚扰电话的截图或线索后，“小新”团队根据证据与对方取得联系，对疑似“贩卖业主个人信息”的单位寄发律师函！

这样做了以后，大大改善了业主被骚扰情况！

“小新”通常还会在交房前，与业主一对一联系，形成“一户一带”的提前验房！当你面对这样的服务，你会是什么感受呢？

心里至少是很暖的！

虽然新城控股来重庆不久，但项目还挺多，这说明他特别看好重庆。

同时，给我们带来许多值得参考和借鉴的做法。

就像这个体验官计划，也会是一个常态得，针对客户关注的各类敏感点，进行面对面的参观，交流！

而这个活动，又带给我们很多思考：

专业性的开发商，我们真希望他能设身处地的为业主考虑，用开放和包容的态度去面对业主！充分的沟通。

而购房者们，维护自身权益最好的方式，就是在前期就参与进来，找到与开发商交流沟通的渠道，大家成为目标一致的朋友！

最终，双方，都能开开心心的，顺利交付，顺利接房！

-END-

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