近日，发改委印发《“十四五”积极应对人口老龄化工程和托育建设实施方案》。方案提出，到2025年，进一步改善养老、托育服务基础设施条件，推动市场规范化、标准化建设，有效扩大养老托育服务供给。

“一老(居家养老护理)一小(育婴和母婴护理)”牵动着亿万家庭，也是家政服务业的重点难点所在。为破解家政难题，作为家政服务龙头企业，天鹅到家率先打破行业壁垒、创新模式，探索互联网、大数据及人工智能等前沿技术在其中的深度应用，发展标准化、规范化、市场化的养老护理和母婴护理服务，满足多层次的养老和育儿需求。

刚需和高频，培训专业的人做专业的事

提起养老服务，李先生的想法是，家政服务项目更加多样化，标准化程度提高，让不同年龄段、不同程度自理能力的老人能选择适合自己的居家养老服务。“我母亲80多岁了，目前身体比较硬朗，不需要24小时专人照顾。只是老人有糖尿病和三高这样的慢性病，吃食上需要注意，我们想找一个阿姨除了会做家务，还能在食谱上有一定专业度，帮忙调理老人的日常营养。”李先生说。相比李先生，市民林先生正处在焦虑之中。太太即将生产，作为家庭当前的“头等大事”，他四处打听靠谱的月嫂。其实李先生和周先生的需求和焦虑并不复杂，症结在于目前专业家政服务人员需求旺，而高质量供给严重不足。

为了解决一老一小服务供给难题,天鹅到家建立从入库到上户的标准化流程。每位劳动者都经过身份认证、体检、培训、考核、定级、匹配面试全流程之后才能安排上门服务，并根据劳动者工作经历及能力进行岗前从业规范考核、技能考核、实操考核，实现量化定级。在培训方面，天鹅到家重点实施母婴护理、居家保姆、养老护理服务培训项目，建立技能培训标准和多层次技能评价体系，完成家政行业人才培养、人力资源输出、高质量就业的供给与需求端的闭环。

在满足市场服务基本供给上，天鹅到家还推出了“严选阿姨”，通过与平台上优秀的阿姨签订长期合作协议，让高品质的服务人员持续稳定就业。天鹅到家平台上的金牌月嫂李仕路，凭借专业的育婴知识与优质服务，订单已经排到了一年后。来自大连的保姆武秀娟，2018年加入天鹅到家平台，在岗期间尽职尽责，通过自身的高技能和耐心，教会宝宝在27个月时认识80多个生字，可以从头到尾讲述3本故事书，赢得用户一家人的充分信任与认可。

全流程在线化交易，实现服务标准化和管理规范化

传统模式下，家政阿姨聚集在家政公司的线下门店，客户有需求找上门，经纪人喊一嗓子，阿姨现场抢单。之后与客户的合同签订、上门服务等流程，也都是由经纪人来撮合双方的需求。由于线下门店规模小，服务难以标准化，经纪人之间存在竞争关系，行业效率低下，消费者也难以获得稳定品质的专业服务。量质双弱之下，作为行业领军者的天鹅到家，必须担当起重任。

在打造劳动者从系统信息录入到上门提供服务的标准化流程同时，天鹅到家平台依托数字化进行服务模式的创新，打造在线化服务闭环系统，包括简历模块化在线生成、体检报告智能识别判断、上下户人脸识别身份认证、在线面试签约、线上投保等服务交易全链条，以此为基础实现服务的标准化和管理规范化。

现在，天鹅到家的阿姨打开手机，填写电子简历便可由系统在线匹配预约面试，还可以在线观看经纪人直播，来了自己感兴趣的订单，点击屏幕右上角就可投递简历抢单。经纪人的角色不再聚焦于业务撮合，更加凸显服务属性，覆盖售前、售中、售后，彼此之间互相协同，帮助用户和劳动者解决服务中的各种问题，用户体验及经营效率均得到大幅提升。

“一老一小”始终是社会关注的重点群体，天鹅到家平台将积极应对市场需求和人口结构变化，以标准化服务和规范化管理，着力解决用户养老育儿的核心诉求，提升为“一老一小”服务的能力，促进健康家庭新发展。