??企业微信不断扩宽“圈子”，积极拥抱C端用户

??演讲伊始，刘昆向与会嘉宾介绍了目前企业微信的生态进展。合作体系上，企业微信目前包括5类服务商：以代理渠道为主的区域型服务商、以售卖和推广企业微信或第三方提供的增值产品的销售类服务商、应用服务商和行业服务商，这两类服务商在企业微信内部是叫ISV，最后一类是和企业微信有投资合作关系的独角兽公司。发展态势上，刘昆指出，截至去年年底，企业微信有超过8万家合作伙伴，对外的接口开放了540个。此外，企业微信作为一个基座，已经集成超过1000万个企业接入系统总数。

??谈到企业微信在腾讯内部的定位，刘昆表示企业微信是一个应用端的产品，它扮演的是整个企业内部和外部的连接器的角色。企业微信从诞生之初的作为企业内部的通讯的工具系统，不断扩大边界，走出企业，和更多的C端用户连接。

??市场形势剧变，用户圈层化趋势明显

??介绍完企业微信的有关情况，刘昆又与在场嘉宾分析当下的市场形势。他认为，整个市场形式处在急剧变化之中，尤其疫情大大加快了变化的速度，这种变化主要包括流量增长的红利在下降、用户开始圈层化、公域流量越来越贵。对于圈层化，刘昆从自身经历展开，谈到当下用户的消费越来越依托兴趣、人际关系等“圈子”展开，越来越依赖小众的电商平台；而对于公域流量越来越贵的问题，刘昆认为信息过滤机制和精准营销的价值将被进一步放大。

??从流量到留量：企业微信助力企业深度运营

??面对急剧变化的市场，刘昆表示，企业只有通过在客户经营层面去做深度运营，提升企业组织力，才能找到新的增长点。

??进入“留量时代”，企业需要找到更合适的通道去触达用户，而企业微信可以肩负通道的功能，让企业和用户进行更高频的互动，实现企业与用户之间“一个有温度的服务关系”。并且企业微信提供的四大运营场景，包括会员、门店管理、产业连接以及智慧办公，也能够让企业的个性化经营有所凭依。

??最后，刘昆详细介绍了企业微信功能和API开发的进展。他强调，企业微信作为企业办公的门户，天然集合了几万个第三方的平台，像惟客这样的开发者们还集成了一些开发应用产品，企业用户可以通过企业微信独立的账号完成所有的应用的介入、访问，大大提高经营效率；另外，企业微信积极开发各类API让企业和开发者去做好更多个性化的配置和开放。例如最近刚刚开放的客服能力，它能够帮助每个企业可以通过很低的成本开发客服场景服务。